السلام عليكم ورحمه الله وبركاته ...
تحية طيبة لجميع أعضاء منتدى تويوتا العرب
وتحية خاصة جداً لأعضاء منتدى أفالون
في البداية حاب أشرح لكم قصتي مع إتصالات شركة عبداللطيف جميل المحدودة
طبعاً السيارة صار لها معي شهر عملت صيانة الألف كيلو وإلى الآن ماصر أي إتصال
وبعد صيانة الــ 5000 كيلو قبل إسبوع وصلني بعدها بيومين إتصال من المركز الرئيسي بجدة وسألني الموظف عن الصيانة وقال هل عندك ملاحظات وهل تم إصلاح السيارة كما يجب وذكرت لة إلي صار معي والعيب إلي بسيارتي من تنسيم الهواء وسجل الملاحظات عندة وقال إنتظر إتصال.
بعدها وردني إتصال قبل أمس ومن المركز الرئيسي بجدة وقال بنأخذ من وقتك خمس دقائق ووضح لي عن وجود أستبانة نريد تعبئتها معاك وقلت لة على الرحب والسعة وكانت الأسالتة مباشرة وكانت الإجابات بنعم أولا وكذلك تقيم من 1-5 رقم واحد راضي تمامارقم ً2 راضي إلى حد ما 3 محايد 4 غير راضي 5 غير راضي تمام، وسأل عن الملاحظات والإقتراحات.
وبصراحة ما فية عندي شئ إلا ما قلتة وبدقة وأمانة لتقيم المركز وقال لي من ناحية تنسيم الهواء نرفع لك بها شكوى قلتة له نعم وبعدها شكرني بكل لطف أنهى المكالمة.
ويوم الأمس وردني إتصالين متالين كان الأول من مركز الصيانة ( مركز صيانة العليا) وكان يسألني عن العيب الموجود بالسيارة وذكر لي بأنة بإمكاني زيارة الفرع في أي وقت ومراجعة المهندس وإتخاذ الإجراء المناسب وإصلاح العيب وذكرت له أني سوف أجل الزيارة وأخليها مع صيانة الـــ10000 كيلو، وبعدها بعشر دقائق وصلني إتصال تعقيبي على الإتصال الأول ومن نفس المركز وكان يسألني هل وصلك إتصال من مركز الصيانة بالعليا وحدد إسم الموظف الذي إتصال وسألني متى تم تحديد موعدك مع الفني وإبلغتة بتأجيل الموعد مع صيانة الـــ 10000 كيلو، وقال ننتظر زيارتك... أنتهى
ملاحظاتي وتعليقاتي
1- ما هو سبب هذه الإتصالات وهل حصلت مع أحدكم، أما أنها بادرة جديدة لتحسين مستوى الأداء والصيانة لدى الشركة.
2- جميع الذين أتصلو بي كانو ا في قمة اللباقة والأدب في الكلام والتعامل راقي.
3- كل ما أذكر من معلومات وملاحظات يتم تسجيلها إلياً.
4- بصراحة أحسست بقيمت سيارتي وإهتمام الشركة بالعميل.
5- السوال الأهم هل هذا مجرد كلام فقط أم أننا سوف نلاحظ فرق.
هذا ما صار لي خلال إسبوع مع شركة عبداللطيف جميل
وتحياتي للجميع
وننتظر مداخلاتكم وإستفساراتكم
